FAQ

Q:应开平台是否支持推流到三方平台。
A:不支持，应开平台只支持三方平台来拉流。

Q:获取了播放地址，我应该怎么做才能播放视频。
A:播放地址获取后，需要使用视频播放器才能播放视频。如果是使用的 Web SDK，SDK 是自带播放器的，所以不用另外的播放器，如果只是获取的播放地址，则需要客户使用自己的播放器来播放。

Q:为什么我获取的播放地址在播放器不能播放，其他地方的视频流地址播放器是可以播放的。
A:请确认视频是否是 H265 编码格式，有些播放器不支持 H265 编码格式。

Q:我的设备是 H265 编码格式的，但是我的播放器只支持 H264 编码格式，平台是否能够把 H265 编码转码成 H264。
A:不能，转码涉及资源消耗，平台不支持转码。

Q:我刚刚获取的 token，怎么一会儿就提示过期了。
A:同一个时间，只有一个 token 生效，后生成的 token 将强制使之前的 token 失效。请检查是否其他地方或者其他同事获取了 token。目前 token 过期有特定的返回码。建议定期获取新的 token，同时在接收到 token 过期的错误码之后，立即获取新的 token。

Q:我不想通过接口获取播放地址，能否提供一个静态播放地址给我，我配置到系统就可以实时播放。
A:不支持，静态播放地址容易造成风险扩大。

Q:为什么我调用接口提示 APPID 不存在。
A:出于安全考虑，接口的调用必须要进行签名，具体方式请参考：服务端 API-总体规范

Q:为什么我调用接口提示签名认证失败。
A:这种提示一般是签名有误，请参考文档:服务端 API-总体规范-响应码，建议采取以下的方式排查问题：
1、检测头部参数是否有误。
2、生成的签名字符串是否有误。
3、根据示例的参数，计算签名，判断签名函数是否有误。

Q:为什么我签名也对了，但是还是出现数据验证失败的错误。
A:这种提示一般是 body 参数有误，必须保证计算 MD5 的 body 数据与传输到服务器的 body 数据是一致的。

Q:为什么我访问应开平台接口超时，访问其他地方没有问题。
A:检查机器是否被入侵，有可能进行了非法扫描被拉入了黑名单。

Q:由于安全策略，我的服务器需要配置白名单，能否提供白名单的域名或者 IP 地址。
A:千里眼的设备接入到的是全国不同的机房，是一个动态调整的过程，无法给出具体的域名或者 IP 地址。 并且机房的建设也一直在进行中，不停的有新机房的加入。